Have you checked these first?
Help us help you: include your environment details. We've made this easy for you. Use the Copy System Info button in Admin Panel › osAwesome › Diagnostics, then paste below.
Note: Never paste the contents of your ost-config.php file here; it holds your database credentials.
Two quick checks before posting: try clearing your browser cache, and press SHIFT+O on any Staff Panel page to enter Safe Mode (a stock osTicket with no enhancements). If the problem still shows in Safe Mode, it's in osTicket itself, not osTicket Awesome. But let us know about the issue either way.
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This is the place for general questions about how billing and licensing work — renewals, activation, staging slots, plan differences, and what happens when a license lapses.
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Buenos dias, tengo problema al visualizar el campo de RESPUESTA LARGA en los formularios
Le configuro que permita HTML:
Pero no solo no se ve el recuadro completo del campo sino que no admite el contenido html:
¿En qué página estás aquí?
Porque en la página Abrir ticket, el botón verde debería decir Open (o Abrir en español).
What page are you on here?
Because on the Open Ticket page the green button should say Open (or Abrir in Spanish).
Estoy en Abrir un Nuevo Ticket.
Ahora entiendo. Lo estás mirando en el Portal del cliente.
Pero no solo no se ve el recuadro completo del campo
El cuadro de campo completo está allí, solo falta el borde inferior. Arreglaré este pequeño problema en la próxima versión.
sino que no admite el contenido html
Veo a que te refieres. Pero noto que funciona de la misma manera en osTicket regular. Este no es un problema de osTicket Awesome.
Cuando te encuentras con un problema como este, la primera pregunta que debes hacerte es: "¿Es este un problema de osTicket o un problema de osTicket Awesome?"
Afortunadamente, puede tener una copia de osTicket y una copia de osTicket Awesome instaladas en el mismo servidor y utilizando la misma base de datos.
De hecho, si siguió las instrucciones de osTicket Awesome, aún debería tener una copia de trabajo del osTicket normal.
Si aún no tiene una copia del osTicket normal en su servidor, es fácil obtener una.
1) Descargue la última versión desde aquí: https://osticket.com/download/
2) Descomprímalo en su computadora local
3) Cargue el directorio upload/ a su servidor web y cámbiele el nombre a algo apropiado, como soporte-antiguo/
4) Copie el archivo de configuración de su instalación de osTicket Awesome (include/ost-config.php) en la misma ubicación en su instalación de osTicket.
5) Visite su instalación de osTicket en su navegador web (por ejemplo, www.yourdomain.com/soporte-antiguo/scp) para probar.